Vi har valt att ta upp de vanligaste frågorna och svaren här på hemsidan.
Kanske hittar du svaret på det du söker.
Har du andra frågor eller inte förstår svaren på frågorna nedan, skicka ett mail till kundservice@juvelbolaget.se eller ring 073-89 49 520 alt 073-89 49 521.
Hur kan det vara så billigt jämfört med butiker och andra online-juvelerare?
Eftersom vi inte har någon butik utan endast säljer våra smycken över Internet så slipper vi en massa kostnader för butikslokaler, försäkringar, butikspersonal.
Vi arbetar ständigt med att sänka våra kostnader och samtidigt höja kvaliteten.
Förutom detta har vi förhandlat fram bra priser från våra leverantörer.
Vi anser att vår styrka är våra priser och kvaliteten på vårt utbud.
Vad har jag för bytesrätt hos Juvelbolaget?
Eftersom Du har Öppet köp får Du pengarna tillbaka om Du ångrar köpet och lämnar tillbaka smycket oanvänt, oskadat och med obruten plombering. Kunden står för portot tillbaka till Juvelbolaget.
Du har 14 dagars Öppet köp från det att Du mottagit det färdiga smycket.
Har du graverat smycket och ändå vill lämna tillbaka det så tar vi ut en avgift på 1050:- för återställandet av smycket i sitt ursprungliga skick.
Läs mer under Öppet Köp i informationsmenyn.
Kan jag vara säker på att det är äkta vara som jag köper hos Juvelbolaget?
Vi är mycket noggranna med att allt vi säljer är vad det står i produktinformationen.
För äkta smycken skickar vi med ett äkthetsintyg som garanterar kvaliteten.
Köper Du diamanter över 0,5 ct följer det med ett diamantcertifikat som är utställt av ett oberoende, internationellt erkänt kontrollorgan.
Läs mer om "Garantier" under Information.
Vad gör jag om jag inte gillar smycket när jag har fått hem det?
Du kan lämna tillbaka det enligt öppet köp.
Se "Öppet köp" under Information.
Hur lång tid tar det att få hem smycket från det att jag beställt?
Vi strävar efter kortast möjliga leveranstid.
Normal leveranstid är 2 - 5 arbetsdagar (vardagar) efter det att vi har mottagit din beställning.
Leveranstid för respektive smycke står angivet i leveranstiden för varje smycke.
Vad kostar frakten?
Frakten är gratis när Du handlar hos oss.
Är alla Juvelbolagets diamanter konfliktfria / icke blodsdiamanter?
Juvelbolaget garanterar att diamanter som vi säljer ej är s.k konfliktdiamanter enligt Kimberleyprocessen.
De har hanterats i enlighet med EU:s regelverk 2368/2002 samt FN:s resolutioner om handel med diamanter.
Finns det någon butik eller showroom där man kan titta på smyckena?
Vi håller nere våra kostnader genom bl.a. att inte ha någon butik eller showroom.
Detta gör det möjligt för oss att kunna erbjuda kunderna de låga priser vi har.
Kan man ändra i en beställning?
Om Du ångrar Dig och vill ändra gör Du det enkelt i "kundvagn". Där kan Du "ändra" antal eller "ta bort" artikel.
Om Du ångrar hela beställningen kan Du gå till "kassa" och trycka på "radera order". OBS! Ändringar måste göras innan ordern skickats iväg.
Kan jag avbeställa en order som redan gått iväg?
Avbeställning kan endast göras innan ordern behandlats.
Därför måste Du vara snabb om Du vill avbeställa, annars kan det vara för sent.
För att göra detta: Kontakta kundservice. Om smycket redan har hunnit gå iväg hanteras orden som en retur under Öppet köp.
Du kan läsa mer om Öppet köp under Information.
Observera att Öppet köp inte gäller om smyckets plombering är bruten. Returfrakten står Du själv för.
Går det att beställa utanför Sverige?
Nej, tyvärr har vi ej frakt utanför Sverige samt att vi endast tar betalkort som är utfärdade av svensk bank.
Mina smycken har inte kommit på utlovad tid, varför?
Om Din beställning inte kan levereras inom utlovad tid, kommer vi kort efter att ha mottagit Din order meddela den nya leveranstiden.
Om Du ej får något meddelande ber vi Dig kontakta kundservice så får Du besked.
Vad gör jag om smycket har blivit skadat i transporten?
Se "Reklamation" under Information.
Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Klicka på "Glömt Lösenord?" under "Logga in" på första sidan.
Problem att handla eller surfa på Juvelbolagets hemsida?
Har ni en speciell smyckesask som jag kan förvara mitt smycke i?
Vi skickar med en vacker smyckesask som smycket ligger i vid frakten.
Om du fortsätter ha smycket i den asken när du inte använder smycket så håller smycket bättre.
Smyckesasken är gjord i imitationsläder och finns i flera storlekar beroende på vilket smycke som den ska innehålla.
  |
